Werkstudent (w/m/d) - KI & Customer Service

• Unterstützung bei der Einführung neuer KI-Tools und GenAI-Anwendungen im Kundenservice
• Mitarbeit bei Lösungen für: Agent Assist / Mitarbeiterunterstützung, KI-Voicebots, Chatbots und digitale Assistenten, Wissensmanagement und intelligente Informationsbereitstellung
• Durchführung und Dokumentation von fachlichen Tests und Use-Case-Tests
• Analyse von KI-Antworten und Customer Journeys hinsichtlich Qualität, Verständlichkeit und fachlicher Korrektheit
• Unterstützung bei der Definition und Weiterentwicklung von Testfällen, Prompts und Bewertungskriterien
• Auswertung und Aufbereitung von KPIs, Testergebnissen und Feedback
• Identifikation von Fehlerbildern und Verbesserungspotenzialen
• Unterstützung bei Pilotierungen, Rollouts und Go-Lives
• Strukturierte Erfassung von Feedback der Kundenservicemitarbeitenden
• Unterstützung bei der Erstellung von Dokumentationen, Präsentationen und Entscheidungsvorlagen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer KI- und Customer-Service-Prozesse

Qualifikationen

Sie sind immatrikulierter Student in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Data Science / AI, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang

• Starkes Interesse an KI, Generative AI und digitalen Kundenservice-Lösungen
• Interesse daran, neue KI-Anwendungen selbst auszuprobieren und kritisch zu hinterfragen
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Freude daran, komplexe Themen verständlich aufzubereiten
• Gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Idealerweise erste Erfahrung mit ChatGPT, Microsoft Copilot oder vergleichbaren GenAI-Tools
• Vorkenntnisse im Kundenservice, Contact Center oder Projektmanagement sind ein Plus

Benefits, die überzeugen

Als Arbeitgeber bietet United Internet interessante Arbeitsplätze mit spannenden Projekten, individuellen Weiterbildungschancen und guten Perspektiven.

Kultur

Unser Miteinander ist geprägt durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Positive Fehlerkultur und offenes Feedback sind gefragt!

Unsere Benefits im Detail

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• EGYM-Wellpass
• Betriebseigenes Restaurant (Standort Frankfurt am Main)
• Kostenlose Getränke und frisches Obst

Teil unseres Teams werden

United Internet bietet vielfältige Chancen für Menschen, die die digitale Zukunft mitgestalten möchten. Wer seine Stärken einbringen und in einem innovativen Umfeld wachsen will, findet bei uns den passenden Platz.

Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Auf Jobportal gelistet am 10. Nov. 2026

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"Arbeitserlaubnis"