Mitarbeiter/in im Produktsupport (m/w/d)

Der DEGENER Verlag ist der innovative Impulsgeber in der Fahrschulbranche: Eigene Entwicklungen, starke Partner und neue Technologien sind die Markenzeichen im Direktvertrieb. Moderne Lern-Apps, Fahrsimulatoren, spezialisierte Verwaltungssoftware, E-Learning und die erste Cloud-basierte, plattformunabhängige Unterrichtssoftware gehören zum Portfolio. Das erfolgreiche Familienunternehmen legt besonderen Wert auf direkten Kunden persönlichen Support.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine(n) **Mitarbeiter/in im Produktsupport** (m/w/d) für unsere Abteilung IT-Servicemanagement!

Unsere ERP-Lösung für Fahrschulen gibt es als Web-Anwendung und App für iOS und Android, zugeschnitten auf Inhaber, Büro, Fahrlehrer, Fahrschüler und Eltern. Damit der Einstieg für jede neue Fahrschule gelingt, bauen wir den Produktsupport aus.

• *Ihre Aufgabe im IT-Support:**
• **Umfassender First-Level-Support:** Sie sind erste Ansprechperson für Fahrschulen und Fahrlehrer – per Ticketsystem und Telefon. Sie analysieren, bewerten und klären vielfältige Anliegen zur Web-Anwendung sowie zur iOS- und Android-App: von Bedienfragen über Reklamationen und Beschwerden bis zu Sonderfällen und Eskalationen.
• **Zahlungen und Abrechnung:** Sie beantworten Fragen zu Online-Transaktionen, Prepaid-Guthaben, Rechnungen, Gutschriften und Auszahlungen.