IT-Supporter (m/w/d) für Hamburg

Die Firma HAGEN+TRIEBSCH GmbH, gegründet am , bietet IT-Dienstleistungen in Hamburg als In-house-Software-Services an. Diese sind in die Arbeitsgebiete Projektmanagement, Softwareentwicklung, Support und Betriebsführung aufgeteilt. Wir sind ein inhabergeführtes Team von 12 Personen und diese Größenordnung wird bewusst stabil gehalten.

Wir sind dabei, unser Service Operation Team auszubauen und suchen dafür mehrere Mitarbeitende im Bereich IT-Support.

• *Aufgaben:**
• Erster Drucker, Telefon sowie für Fragen rund um Schnittstellen zu Fremdsystem und der Kundeninfrastruktur.
• Betreuung unserer Kunden und Beantwortung anwendungsspezifischer Fragen via Telefon und E-Mail.
• Fernwartung per Remote-Zugriff bei Systemstörungen inkl. Problemanalyse und Lösungsumsetzung.
• Analyse der Fehler- / Problemfälle und entsprechende Lösung bzw. Weiterleitung an den Second-Level-Support.
• Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Erstellung von Bugs zur weiteren Bearbeitung durch die Entwicklung sowie Beschaffung von Datenbanksicherungen.
• *Anforderungen**

Da viel mit dem Kunden im direkten Gespräch geklärt wird, sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse eine wichtige Voraussetzung für den Beruf.