Werkstudent:in Operations & Customer Experience

Deine Aufgaben

Warum es diese Rolle gibt:

Mit jeder Wärmepumpe, die wir installieren, wächst die Zahl unserer Kundinnen und Kunden, die auch nach der Installation gut betreut werden wollen. Rückfragen, Wartungen, kleine Störungen: Wie wir damit umgehen, entscheidet, ob jemand uns weiterempfiehlt.

Deshalb bauen wir hier unsere operativen Prozesse weiter aus.

Du bist am Kundentelefon die erste Ansprechperson, sorgst dafür, dass Wartungstermine zuverlässig geplant werden, und findest heraus, wo unsere Serviceprozesse noch haken. Die Ausführung vor Ort übernehmen unsere Handwerksteams in den Hubs. Du hältst die Fäden zusammen und machst den Ablauf Schritt für Schritt besser.

Was du bei uns lernst

• Wie ein Unternehmen mit mehreren Standorten operativ gesteuert wird
• Strukturiert Probleme lösen, Prozesse dokumentieren und verbessern
• Arbeiten mit CRM und Planungstools im Alltag
• Direkter Austausch mit der Geschäftsführung und dem Ops-Team

Deine Aufgaben:

Kundentelefon & Kundenanliegen

• Anrufe und Anfragen von Kundinnen und Kunden annehmen, einordnen und lösen oder an die richtige Stelle weitergeben
• Kundenanliegen sauber dokumentieren und bis zum Abschluss nachhalten
• Technische Themen verständlich erklären, bei Bedarf mit Rücksprache unserer Techniker

Wartungskoordination

• Wartungstermine mit Kundinnen und Kunden sowie unseren Hubs planen und bestätigen
• Einsatzplanung der Hubs im Blick behalten, damit keine Wartung durchrutscht
• Nachbereitung: Rückmeldungen einholen, offene Punkte klären

Serviceprozesse verbessern

• Wiederkehrende Anfragen und Engpässe erkennen und Lösungen vorschlagen
• Vorlagen, FAQs und Abläufe für den Operations aufbauen und pflegen
• Learnings aus dem Kundenservice gebündelt an Ops Excellence und unser Product-Team weitergeben

Dein Profil

Das bringst du mit:

• Du hast gern Kundenorientiert
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise – bei dir geht kein Termin verloren
• Lust darauf, Abläufe nicht nur abzuarbeiten, sondern besser zu machen
• Deutsch auf C2-Niveau
• Verfügbarkeit von mindestens 15 Std./Woche, verteilt auf feste Tage im Office in München

Von Vorteil:

• Erste Erfahrung im Startup
• Erste Erfahrungen mit Kundenlst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, wie du denkst und arbeitest, als eine vollständige Checkliste.

Was dich bei uns erwartet

• Echte Verantwortung und Entwicklung: Wir haben schon viele Werkis übernommen ;)
• Direkte Wirkung: Deine Prozessverbesserungen gelten für alle Hubs
• Einblick in ein schnell wachsendes Climate-Tech-Startup und in die Praxis der Wärmewende
• Flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Semesterplan richten
• Möglichkeit, Praxisprojekte oder Abschlussarbeiten bei uns zu schreiben
• Direkter ?

Dann bewirb dich direkt über das Formular auf dieser Seite. Ein Lebenslauf reicht aber ein paar Sätze dazu, warum dich die Rolle reizt, freuen uns natürlich. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebensweg, und melden uns zeitnah bei dir.

Du hast Kinder, pflegst Angehörige oder suchst aus anderen Gründen eine Stelle mit weniger Stunden, zum Beispiel 80 %? Bewirb dich trotzdem und sprich das gern direkt an – wir schauen gemeinsam, was möglich ist.

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Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Veröffentlicht am 01. Nov. 2026