IT Support Specialist 1st Level (m/w/d)

PS Direkt - Job perfekt

Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und findest schnell die passende Lösung? Dann erwartet dich hier eine abwechslungsreiche Position im IT-Support. Als erste Ansprechperson für Anwender sorgst du dafür, dass technische Probleme effizient bearbeitet werden und der IT-Betrieb reibungslos funktioniert.

Von der Analyse eingehender Anfragen über die Bearbeitung von Störungen bis zur Dokumentation im Ticketsystem übernimmst du eine wichtige Rolle im Support-Team. Wenn du serviceorientiert arbeitest, IT-affin bist und gerne mit Menschen kommunizierst, bist du hier genau richtig.

Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Problemen
• Eingehende Anfragen analysierst du sorgfältig und ordnest sie dem passenden Fachbereich zu
• Störungen und Serviceanfragen dokumentierst du strukturiert im Ticketsystem
• Lösungen erarbeitest du telefonisch, per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort
• Komplexere Incidents leitest du an den 2nd Level Support weiter und verfolgst deren Bearbeitung
• Im Hard- und Softwareumfeld unterstützt du Anwender kompetent und serviceorientiert
• Du pflegst Wissensdatenbanken sowie interne Dokumentationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei
• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb
• Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du eine hohe Servicequalität sicher

Deine Fähigkeiten

• Erste Erfahrungen im 1st Level Support, Helpdesk, Service Desk oder einer vergleichbaren IT-Support-Rolle sind von Vorteil