Customer Success Manager (m/w/d) Retail-Tech

Intro

International agierendes Unternehmen

Position mit großem Gestaltungsspielraum

Firmenprofil

Das Unternehmen ist ein global führender Anbieter von IoT- und Cloud-Lösungen, der stationäre Handelsflächen in intelligente, vernetzte und datengetriebene Umgebungen transformiert. Mit innovativen Technologien unterstützt es Retailer dabei, effizienter, nachhaltiger und kundenorientierter zu agieren. Als stark wachsendes, international aufgestelltes Tech-Unternehmen verbindet es unternehmerisches Denken mit einer klaren Vision für die Zukunft des Handels.

Aufgabengebiet

• Sie verantworten die ganzheitliche Betreuung und strategische Weiterentwicklung Ihrer Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg - von Onboarding bis Renewal.
• Sie bauen belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf und positionieren sich als vertrauensvoller Sparringspartner auf Kundenseite.
• Sie stellen die erfolgreiche Nutzung und den Mehrwert der implementierten Lösungen sicher und steigern aktiv Kundenzufriedenheit sowie -bindung.
• Sie koordinieren interne und externe Schnittstellen, um eine reibungslose Serviceerbringung und Einhaltung vertraglicher Leistungen zu gewährleisten.
• Sie identifizieren Ausbaupotenziale innerhalb Ihrer Accounts und treiben gemeinsam mit dem Vertrieb Upsell- und Weiterentwicklungsinitiativen voran.