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Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive

Veröffentlicht am 04. Mai 2026

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Livello GmbH

Düsseldorf

DeutschFließend Deutsch (C1+)

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Gehalt in der Anzeige

3.000 € bis 4.000 €/Mon.

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Über diese Stelle

Wir suchen in Vollzeit ein(e) Customer Success & Support Manager(in) (m/w/d) für eine verantwortungsvolle Rolle und um unsere Kunden fachlich, kommunikativ und technisch auf hohem Niveau zu begleiten.

Bei Livello begleitest du unsere Kunden im täglichen Betrieb, berätst sie im Umgang mit unseren Lösungen, erklärst Prozesse und Funktionen verständlich und bist ein verlässlicher Gleichzeitig analysierst du technische Probleme, koordinierst dich eng mit deinem Support Kollegen, dem Entwicklungsteam und der Product Ownerin und trägst dazu bei, nachhaltige technische und kaufmännische Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Aufgaben

Kundenonboarding (33%):

Übernahme des Onboardingprozesses neuer Kunden nach Vertragsunterschrift. Proaktive Begleitung des Kunden im Inbetriebnahme Prozess sowie frühzeitiges Erkennen potenzieller Herausforderungen.

Customer Success (33%):

Schulung, proaktive Beratung und Begleitung der damit unsere Lösungen sicher, effizient und erfolgreich im Alltag genutzt werden.

Customer Support (33%):

Eigenständige Annahme, Bearbeitung und strukturierte Erfassung von technischen und kaufmännischen Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle hinweg – auch in Eskalationssituationen mit ruhigem und souveränem Auftreten
Eigenständige Analyse von Software- und Hardwareproblemen mithilfe von SSH-Zugriff, Logfile-Auswertung sowie in enger Zusammenarbeit mit Kunden, externen Servicetechnikern und unserem Entwicklungsteam
Selbstständige Behebung von Problemen, Koordination nachhaltiger Lösungsumsetzungen mit internen und externen Beteiligten sowie Weitergabe von Bugs, Kundenfeedback und konkreten Verbesserungsvorschlägen an Product und Entwicklung

Prozesse & Verantwortung:

Aktive Mitgestaltung und Nutzun g von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozessen
Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen
End-to-End-Verantwortung für Success/Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung

Perspektivisch (bei Eignung):

Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Customer Success- oder Customer Support-Mitarbeiter
Mitgestaltung und Skalierung der Customer Success- und Customer Support Organisation
Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein.

Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille,

Verantwortung zu übernehmen.

Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit, z. B. im Customer Success, Customer Support, technischen Support oder Onboarding
Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich und hast Freude daran, Kunden kompetent zu beraten und zu begleiten
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um Kunden zweisprachig und professionell betreuen zu können
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in herausfordernden Situationen einen ruhigen Kopf
Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Software-, Hardware- und Prozesszusammenhängen
Erfahung im Kunden-Support- und mit CRM-Systemen, und erste Erfahrung in der Analyse technischer Probleme, z. B. über Logfiles oder SSH
Du denkst lösungsorientiert, arbeitest gerne mit verschiedenen internen und externen daran, Prozesse weiterzuentwickeln, Wissen zu dokumentieren und Strukturen nachhaltig zu verbessern
Du bist offen für neue Tools und Technologien, insbesondere für den sinnvollen Einsatz von KI-/AI-gestützten Lösungen
Du hast Lust, mit uns zu wachsen und perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen

Klare Supportzeiten mit frühem Start (bis spätestens 08:00 Uhr) für eine strukturierte Zusammenarbeit und verlässliche Kundenbetreuung
Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung.
Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.

Wenn du bereit bist, mit uns die Zukunft des Handels zu gestalten und Teil einer Mission zu werden, die den Alltag von Menschen einfacher und gesünder macht, dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam zu wachsen.

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Eckdaten der Stelle

Arbeitgeber: Livello GmbH
Position: Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive
Stadt: Düsseldorf
Arbeitsmodell: nicht angegeben
Sprache: Deutsch
Erfahrungsstufe: nicht angegeben
Veröffentlicht: 04. Mai 2026
Quelle: XING