Spezialist (m/w/d) im IT Support

Spezialist (m/w/d) im IT Support

• Vollzeit
• Hybrid
• Hamburg, Deutschland
• Mit Berufserfahrung
• 13.11.26

Ihre Aufgaben:

• Service & Support: Service Desk, inkl. 1st-Level Support , Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen über diverse Kommunikationskanäle (Ticketing, Phone, Chat), Betreuung VIP-Nutzer
• Incident & Problem Management: Analyse von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen, Ableitung Handlungsbedarfe Problemmanagement
• Wissensmanagement: Pflege und Aktualisierung der Dokumentationen sowie aktive Betreuung und Ausbau der Knowledge Base
• Endbenutzer-Administration: Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Workstations (Notebooks, Desktops, MacBooks) sowie Mobile Device Management (MDM), Wissensvermittlung an Endnutzer
• Infrastruktur-Betreuung: Administration und Betreuung der Telefonanlage und des Druckermanagements

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im User-Helpdesk, IT-Support oder in einer vergleichbaren Supportfunktion
• Gute Kenntnisse von Betriebssystemen und Standardsoftware (z.B. Windows, Linux, MS Office, Intranet und Internet, Notebooks)
• Praktische Erfahrung mit marktgängiger Hardware, Endgeräten, Druckern und Telekommunikationsdiensten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie eine schnelle, flexible Reaktion in dynamischen Situationen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Analytisches Denken und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Selbstorganisiertes Arbeiten und Zeitmanagement
• Führerschein der Klasse B