IT Support Specialist (m/w/d)

Für ein wachsendes Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche suchen wir technische Verstärkung für den Support rund um Internet, Netzwerke und moderne Kommunikationslösungen. Die Position bietet abwechslungsreiche Aufgaben zwischen technischem Troubleshooting und direktem Kundeniven.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen IT Support Specialist Telekommunikation (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit f ür die Standorte Freiburg, Bad Krozingen, Schönau im Schwarzwald, Rheinheim, Donaueschingen oder Stuttgart .

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

IT Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen über Telefon und Ticketsystem
• Analyse von Störungen im Bereich DSL, Glasfaser, WLAN und Heimnetzwerke
• Eigenständige Betreuung von Supportfällen im 1st und 2nd Level Support
• Dokumentation und Priorisierung technischer Anfragen sowie Weitergabe komplexerer Störungen an zuständige Spezialisten
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern sowie Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Supportprozesse

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT oder Telekommunikationsbereich, beispielsweise Fachinformatik oder IT Systemelektronik, beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen IT Support, Helpdesk oder Telekommunikationsumfeld von Vorteil
• Gutes technisches Verständnis für Netzwerke, Internet sowie idealerweise DSL, Glasfaser, WLAN und VoIP
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM Anwendungen sowie eine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise