Helpdesk Agenten für den First- und Second-Level-Support (m/w/d)

Über uns

Du möchtest dein IT-Fachwissen nicht in der Theorie verstauben lassen, sondern als gefragter Problemlöser den reibungslosen Ablauf modernster Betriebs- und Logistiksysteme garantieren?

Unser Mandant im Norden von Frankfurt am Main bietet dir genau diese Chance in einem etablierten Handels- und Logistikumfeld. Dich erwartet eine Kultur der offenen Türen, in der gegenseitige Unterstützung großgeschrieben wird und Berufseinsteiger durch ein maßgeschneidertes Einarbeitungsprogramm optimal gefördert werden. Hier profitierst du von tariflich verlässlichen Rahmenbedingungen, abwechslungsreichen IT-Themen und kurzen Kommunikationswegen zu den Systemadministratoren.

Aufgaben

• Die Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Hard- und Softwareanfragen im First- und Second-Level-Support liegt in deiner Hand.
• Dabei leistest du kompetenten Support via Ticketsystem, telefonisch, per Fernwartung oder direkt am Arbeitsplatz der Kolleginnen und Kollegen.
• Eigenständig installierst und konfigurierst du Standard-Betriebssysteme, Updates sowie Anwendungssoftware auf Fat- und Thin-Clients.
• Die Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien führst du strukturiert im Microsoft Active Directory durch.
• Zudem sorgst du für die reibungslose Inbetriebnahme, Wartung und Entstörung von Multifunktions- und Produktionsdruckern.
• Komplexere Störungsbilder analysierst du vor und leitest diese gezielt an die spezialisierten Fachteams weiter.
• Bei IT-Hardwarebestellungen, der Bestandsaufnahme und der Inventarpflege packst du verlässlich mit an.

Profil