Mitarbeiter Auftrags- und Kundenbetreuung Assistance (w/m/d)

• Sie sind die zentrale operative Ansprechperson für die Ihnen zugeordneten Auftraggeber und AvD-Servicepartner.
• Sie begleiten die Ihnen zugeordneten Aufträge über den gesamten Bearbeitungsprozess und übernehmen dabei die fachliche Steuerung der operativen Bearbeitung.
• Sie prüfen und genehmigen Eingangsrechnungen und erteilen die fachliche Freigabe für die Abrechnung gegenüber unseren Kunden.
• Sie prüfen die Leistungsberechtigung von Kunden und bearbeiten die Erstattung verauslagter Kosten.
• Bei Bedarf prüfen Sie mögliche Regressansprüche in Schutzbrief- und Assistance-Fällen.
• Sie stellen eine korrekte Kostenverbuchung sicher, bereiten Abrechnungsunterlagen vor und übernehmen das laufende Projektcontrolling.
• Sie bearbeiten Reklamationen, analysieren Auffälligkeiten und Leistungsstörungen und stimmen geeignete Maßnahmen mit dem operativen Bereich ab.
• Sie sichern die vereinbarte Dienstleistungsqualität und führen bei Bedarf projekt- oder auftraggeberbezogene Schulungen durch.
• Sie unterstützen die Vorbereitung und Durchführung von Jahresgesprächen, Kundenbesprechungen und Präsentationen.
• Darüber hinaus wirken Sie bei der Gewinnung neuer Kunden und zusätzlicher Aufträge mit.

IHR PROFIL

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, die Sie durch Ausbildung und Berufserfahrung erworben haben.
• Idealerweise bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung im Assistance-Umfeld, im Schadenmanagement, in der Versicherungswirtschaft oder in einer vergleichbaren Dienstleistungsfunktion mit.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig und verfügen über praktische Erfahrung in der Steuerung von Projekten und Prozessen.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung ist für Sie selbstverständlich.
• Gegenüber Kunden, Geschäftspartnern und internen Schnittstellen treten Sie sicher und professionell auf.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, lösungsorientiertes Durchsetzungsvermögen und ein gutes Gespür für tragfähige Kompromisse.
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere in Outlook, Word, Excel und PowerPoint, und arbeiten sich schnell in unternehmens-

spezifische Anwendungen ein.

• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse. Kenntnisse in einer weiteren europäischen Fremdsprache sind von Vorteil.

WIR BIETEN IHNEN

• Einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem traditionsreichen Unternehmen
• 13 Monatsgehälter
• 30 Tage Urlaub bei einer Fünf-Tage-Woche
• Flexible Arbeitszeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Attraktive Angebote zur betrieblichen Altersvorsorge mit bis zu 100 % Arbeitgeberzuschuss
• Kostenlose Parkplätze direkt am Standort
• Kostenlose Getränke
• Eine kostenlose AvD-Mitgliedschaft
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung und vielfältigen internen und externen Schnittstellen

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich im PDF-Format unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Einstiegstermin an:

Ihr : )

www.avd.de / AvD Wirtschaftsdienst GmbH / Goldsteinstr. 237 / 60528 Frankfurt am Main

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Auf Jobportal gelistet am 11. Nov. 2026