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Technical Support Owner - Data-as-a-Service (m/w/d)

Veröffentlicht am 07. Okt. 2026

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Hays Professional Solutions GmbH Standort Stuttgart

Stuttgart

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Gehalt (Schätzung)

Grobe Schätzung: 44.000 €–58.000 €/Jahr

Über diese Stelle

Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege

Ihre Vorteile:

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team

Ihre Aufgaben:

Fachliche Ownership für den Technical Support des verantworteten DaaS-Produktclusters / Steuerung komplexer Incidents, Problems und Eskalationen
Unterstützung bei Root-Cause-Analysen und Koordination mit Engineering / 3rd Level
Sicherstellen von Support Readiness, Knowledge, Tools und Eskalationswegen / Definition und Weiterentwicklung relevanter produktbezogener Support- und Qualitäts-KPIs
Nutzung und Analyse technischer Monitore, Dashboards und Supportdaten / Identifikation von Auffälligkeiten, Risiken sowie Monitoring- und Daten-Gap
Bewertung der Messbarkeit und operativen Machbarkeit kundenindividueller SLAs
Zusammenarbeit mit Performance & Reporting beim Aufbau produktbezogener Dashboards

Ownership des Product & Supportability Improvement Backlogs

Ableitung von Verbesserungen aus Incidents, Bugs, Kundenfeedback und Supporterfahrungen / Einsteuerung relevanter Themen in Product- und Engineering-Prozesse

Konsequente Nachverfolgung der Umsetzung und Wirksamkeit

Customer-Operations- von Support Readiness, Monitoring, Dokumentation und operativen Auswirkungen

Bündelung produktübergreifender Monitoring-/Observability-Anforderungen aus Customer Operations / Koordination und Nachverfolgung relevanter Anforderungen mit Engineering & Technology

Ihre Qualifikationen:

Erfahrung im Technical / Application Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level
Gutes technisches Verständnis von APIs, Backend-Systemen, Cloud-Architekturen und verteilten Systemketten
Erfahrung mit Incident, Problem und Root-Cause Management
Verständnis von Monitoring / Observability, Logging und technischen KPIs
Fähigkeit, technische Sachverhalte strukturiert mit Product, Engineering und Kunden zu klären
Ausgeprägte Ownership, analytisches Denken und konsequente Nachverfolgun
Freude daran, nicht nur Probleme zu lösen, sondern Support und Produkte systematisch besser zu machen

Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Talenten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen marktführenden Unternehmen: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie das passende Umfeld - und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Eckdaten der Stelle

Arbeitgeber: Hays Professional Solutions GmbH Standort Stuttgart
Position: Technical Support Owner - Data-as-a-Service (m/w/d)
Stadt: Stuttgart
Arbeitsmodell: nicht angegeben
Sprache: Deutsch
Erfahrungsstufe: nicht angegeben
Veröffentlicht: 07. Okt. 2026
Quelle: XING