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Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

Veröffentlicht am 24. Juli 2026

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AUNDE Group SE

Mönchengladbach

DeutschAusbildungFreiberuflichFließend Deutsch (C1+)

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Gehalt (Schätzung)

Vollzeit-Referenzwert: etwa 77.000 €/Jahr

Über diese Stelle

Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

Am Standort Mönchengladbach

Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN, FEHRER und REINERT. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügen wir in 29 Ländern über mehr als 110 Produktionsstätten und gehören zu den weltweit 100 größten Automobilzulieferern. Da nachhaltiges Wirtschaften für uns von großer Bedeutung ist, haben wir uns nach dem ZNU-Standard für Nachhaltigkeit zertifizieren lassen. Zudem ist es in unserer Unternehmensphilosophie fest verankert als Familienunternehmen innovativ, partnerschaftlich, nachhaltig und weltoffen zu handeln.

Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich
Eskalation, Unterstützung und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen (Major Incidents) inklusive Stakeholder-Kommunikation
Zentraler Fachabteilungen und externe Dienstleister im Bereich Infrastructure Services
Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für alle Infrastructure Services
Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Runbooks und technischen Dokumentationen für Infrastructure Services

Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz für alle Infrastrukturvorfälle

Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Infrastructure Services Strategie (Cloud-First, Hybrid, Standardisierung)

Identifikation und Bewertung neuer Technologien und Betriebsmodelle für die IT-Infrastruktur

Steuerung von Projekten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur (z.B. Cloud-Migration, Netzwerkmodernisierung)

Sicherstellung der Einhaltung von Change-Management-Vorgaben bei Infrastrukturänderungen

Onboarding neuer Standorte und Gesellschaften in die gruppenweite Infrastrukturlandschaft

Einhaltung der Vorgaben zur Nutzung des ITSM-Tools und der relevanten Infrastructure-Management-Tools

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld
Mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Umfeld ServiceNow Entwicklung
Fundierte Kenntnisse der ITIL -Prozesse: Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service Level Management
ITIL Foundation-Zertifizierung (mindestens); höhere Stufen von Vorteil
Erfahrung im Betrieb und Management von IT-Infrastruktur-Services (Server, Netzwerk, Virtualisierung, Storage, Cloud)
Kenntnisse in ITSM-Plattformen ServiceNow, und Monitoring-Tools
Erfahrung im Service Level Management: Definition, Überwachung und Reporting von SLA/OLA
Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (Microsoft Azure präferiert) und Hybrid-Umgebungen
Erfahrung mit Major-Incident-Koordination, Eskalationsmanagement und Krisenkommunkation
Projektmanagement-Kenntnisse (z.B. PRINCE2, PMP) von Vorteil
Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit Service-Ownern, Teams und Fachbereichen
Eigeninitiative, Belastbarkeit, Flexibilität sowie Zielstrebigkeit und Zuverlässigkeit
Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2) in Wort und Schrift

Work-Life Balance durch flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonten
30 Tage Urlaub
Tarifliche Jahressonderzahlung & Urlaubsgeld
Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
JobRad
Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
Firmenevents
Fachliche Weiterbildung
Internationales Familienunternehmen
Eigenverantwortliches und eigenständiges Arbeiten

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin.

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Eckdaten der Stelle

Arbeitgeber: AUNDE Group SE
Position: Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)
Stadt: Mönchengladbach
Arbeitsmodell: nicht angegeben
Sprache: Deutsch
Erfahrungsstufe: nicht angegeben
Veröffentlicht: 24. Juli 2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit

Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

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