Leitung Stabsstelle Anfragen- und Beschwerdemanagement (w/m /d) Bereich Qualitätssicherung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium in Gesundheitsmanagement, Verwaltungswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation – ergänzt durch mehrjährige Erfahrung im Servicemanagement, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer Körperschaft des öffentlichen Rechts.
• Nachweisliche Erfahrung im Anfragen- und Beschwerdemanagement sowie in der Steuerung von Kommunikationsprozessen und der Qualitätssicherung ausgehender Kommunikation.
• Erfahrung in der Einführung digitaler Systeme oder CRM-Lösungen sowie eine ausgeprägte digitale Affinität, die Sie aktiv in die Weiterentwicklung Ihrer Abteilung einbringen.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau neuer Organisationseinheiten und im Change-Management sowie den Gestaltungswillen, eine Abteilung von Grund auf zu formen und Ihr Team durch Veränderungsprozesse zu führen.
• Durchsetzungsstarke und motivierende Führungspersönlichkeit mit hohem Einfühlungsvermögen und echter Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich – kombiniert mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise auch in komplexen Situationen.
• Strategisches Denkvermögen: Sie erkennen relevante Entwicklungen frühzeitig und leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen für Ihre Stabsstelle ab.

Das können wir Ihnen bieten:

• Eine Aufgabe mit hohem Gestaltungsspielraum und aktiver Mitwirkung bei der gesundheitspolitischen Arbeit der KV Nordrhein
• Ein motiviertes Team und angenehmes Arbeitsumfeld
• Aufgaben- und Leistungsgerechte Vergütung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten(6-20 h)
• Mobiles Arbeiten (40% HO)
• 30 Tage Jahresurlaub
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Attraktive Sozialleistungen
• Betriebliche Gesundheitsförderung

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum .

Wir sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem eine faire Chance zur beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle Menschen, insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller Geschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen oder Weltanschauungen, die im Einklang mit der freiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit (chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller Alters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns für die Zukunft der Gesundheit zu engagieren.

Dabei fördern wir auch die berufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechende Bewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen. Unsere Stellen können grundsätzlich in Teilzeit besetzt werden.

Um der Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten Menschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzliche Regelungen entgegenstehen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt.

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Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Veröffentlicht am 02. Nov. 2026

Veröffentlicht am 02. Nov. 2026