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IT Spezialistinnen / IT Spezialisten Anwendersupport (m/w/d)

Veröffentlicht am 14. Okt. 2026

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Landesbetrieb Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW)

Düsseldorf

DeutschZeitarbeitTeilzeitAnzeige auf Deutsch · Niveau offen

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Gehalt (Schätzung)

Vollzeit-Referenzwert: etwa 55.000 €/Jahr

Über diese Stelle

Bei IT.NRW geht es um mehr als »nur« einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als IT Spezialistin/IT Spezialist Anwendersupport (m/w/d) unterstützen Sie Anwenderinnen und Anwender im IT-Support und sichern damit einen reibungslosen Arbeitsablauf der Landesverwaltung. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Ihre Aufgaben

Zu unserer Aufgabe im Servicebündel »Workplace Management« gehört die Betreuung von Anwenderinnen und Anwendern bei IT.NRW sowie aus dem Umfeld der Ministerien und anderen Behörden der Landesverwaltung. Hierbei kümmern wir uns in den verschiedenen Aufgabengebieten um die Annahme und Behebung von Fehler- und Störungsmeldungen und unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei Hardwareproblemen am Rechner sowie an Peripheriegeräten. Zudem übernehmen wir die Vergabe von Zugriffsrechten auf verschiedenen Infrastrukturkomponenten und Fachverfahren und beraten bei der Anwendung von PC-Software.
Ihre Haupttätigkeit:
Sie bearbeiten Anfragen im Rahmen einer telefonischen Hotline und erfassen und erledigen Aktivitäten ITIL-konform im Remedy Ticketsystem.

Im Rahmen des Second-Level-Supports prüfen Sie eingehende Anfragen hinsichtlich Ursache, Störungskategorie und Priorität und lösen diese entweder selbst oder leiten sie an das jeweilige Fachteam weiter.

Sie installieren verschiedene Client-Systeme und stellen diese für Kundinnen und Kunden im Rahmen von IMACR bereit.

Sie betreuen und verwalten Multifunktionsgeräte, Netzwerkdrucker, Plotter, Mobilgeräte (iOS) sowie VoIP Endgeräte.

Sie pflegen Asset- und Konfigurationsdaten.

Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug
Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT
Erfahrung in mindestens zwei der nachstehenden Bereiche:
Administration von Arbeitsplätzen im Microsoft Windows Umfeld
Clientmanagement-Systeme (z.B. MS SCCM, Trouble Ticket System unter ARS Remedy, Gruppenrichtlinien, Imaging)
Hardware und deren Trouble-Shooting (Notebooks, PCs, Drucker, Monitore, IP-Telefone)
Verskriptung (z.B. Powershell)
Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
In einzelnen Aufgabengebieten: Fahrerlaubnis
Know-how in den folgenden Bereichen:
ITIL sowie in Themenbereichen der Informationssicherheit (entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil)
Konfigurationsmanagement-Tools wie z.B. SAP VM7 oder Brainware Spider Asset
Automatisierung von Prozessen der Nutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie der Verwaltung von IAM-Lösungen
Teamgeist
Offenheit im Umgang mit Veränderungen
Lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung

Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. bis zu 80 % Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit)
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Ein offenes Arbeitsklima
Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze

Fragen zum Aufgabengebiet beantwortet Martin Scheeren , Tel. Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Marcus Aretz, Tel.

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Eckdaten der Stelle

Arbeitgeber: Landesbetrieb Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW)
Position: IT Spezialistinnen / IT Spezialisten Anwendersupport (m/w/d)
Stadt: Düsseldorf
Arbeitsmodell: nicht angegeben
Sprache: Deutsch
Erfahrungsstufe: nicht angegeben
Veröffentlicht: 14. Okt. 2026
Quelle: XING

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