Customer Journey Expert – Girokonto Sales & Growth Management (w/m/d)

Die ING ist mit rund 10 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, Erfolg zu gestalten. Wie das gelingt? Indem wir jeden Tag Verantwortung übernehmen, gemeinsam ambitionierte Ziele verfolgen und dabei auch die kleinen Beiträge wertschätzen. Wir öffnen Dir die Türen, um erfolgreich zu sein – und Du gehst durch.

Customer Journey Expert – Girokonto Sales & Growth Management (w/m/d) am Standort Frankfurt

Du hast Spaß daran, Kommunikation, Daten und Customer Experience zusammenzubringen? Und Du weißt genau: Was gut ist, kann noch besser werden? Dann bist Du bei uns genau richtig: Wir leben eine offene Fehler- und Lernkultur, fördern starke Leistungen und schaffen ein Umfeld, in dem Engagement, Entwicklung und Zusammenarbeit zählen. Bewirb Dich jetzt, Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Rund um unser Girokonto gestaltest Du Produkt- und Sales-Kommunikationen für unsere Kund*innen und bringst Wording, Visuals und Layouts auf den Punkt. Dabei sorgst Du über verschiedene Kanäle und Dokumente hinweg für einen konsistenten Auftritt und ein überzeugendes Kundenerlebnis durch ein einheitliches Look-and-Feel.
• Von der ersten Idee bis zur Erfolgsmessung begleitest Du Vertriebs- und Sales-Kampagnen, planst und koordinierst die Umsetzung und leitest aus den Ergebnissen konkrete Maßnahmen ab, um unsere Kampagnen noch erfolgreicher zu machen.
• Auch bei der Konzeption und Koordination von Werbemitteln, Texten, Bildern und Layouts hältst Du alle Fäden in der Hand: Du briefst die Inhalte, pflegst sie ins Content-Management-System ein und holst Legal sowie Produktverantwortliche mit ins Boot.
• Mit wachem Blick für Markt und Wettbewerb erkennst Du neue Trends und Chancen, leitest daraus Maßnahmen für unsere Produktkommunikation und Sales-Kampagnen ab – und hast dabei natürlich auch die Conversion Rate im Auge.
• Mit A/B-Tests findest Du heraus, was bei unseren Kund*innen ankommt und was nicht, hebst in enger Zusammenarbeit mit UX Wording, Kanäle, Bilder, Layouts und Features auf den Prüfstand und erstellst Business Cases für Kampagnen und Vertriebsmaßnahmen.
• Dabei helfen Dir Daten, Kundenfeedback und Voice-of-Customer-Erkenntnisse, Pain Points und Hürden zu identifizieren und Verbesserungen anzustoßen.
• Das Thema KI und Automatisierung ist ebenfalls bestens bei Dir aufgehoben, denn Du prüfst, welche neuen Technologien gut zu uns passen und womit wir Effizienz, Qualität und Kundennutzen steigern können.
• Und damit alle im Produkttribe Daily Banking an einem Strang ziehen, hältst Du Deine Kolleg*innen mit Reportings, Arbeitsanweisungen, Richtlinien und Verfahrensanweisungen up to date.

Dein Profil

• Studium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation o. Ä. oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommunikation und digitalen Vermarktung von Produkten / Services, idealerweise im Finanzumfeld
• Strukturierte, ergebnis- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe
• Durchsetzungsfähigkeit sowie überzeugend in Kommunikation und Präsentation
• Teamplayer mit hoher Einsatzbereitschaft, Motivation und Anpassungsfähigkeit
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?

Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!