IT Supporter (*)

Über uns

Das Unternehmen ist ein erstklassiger Beratungs- und Begutachtungsdienst der gesetzlichen Krankenversicherung und sozialen Pflegeversicherung im Raum Berlin und Brandenburg. Mit Leidenschaft setzen sich dort seit über 30 Jahren rund 900 Mitarbeiter für eine gute und gerechte gesundheitliche Versorgung ein.

Aufgaben

Anwendersupport: Betreuung der User bei Fragen zu branchenspezifischer Software sowie zu Windows-Anwendungen und Microsoft 365 als zentraler ng bei technischen sowie anwendungsbezogenen Problemen im 1st- und 2nd-Level-Support

Service Desk Management: Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Incidents im Ticketsystem zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Rollout-Begleitung: Aktive Unterstützung bei der Einführung neuer Hardware, der Implementierung von Software-Updates sowie der Migration von IT-Systemen

IT-Infrastruktur: Mitwirkung bei der Bereitstellung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen sowie bei allgemeinen administrativen Aufgaben im IT-Backoffice

Profil

Qualifikation: Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise zum Fachinformatiker für Systemintegration, oder nachweisbare, mehrjährige Berufserfahrung im Anwendersupport

Technologie-Stack: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, aktuellen Windows-Betriebssystemen sowie idealerweise Erfahrung mit Citrix-Umgebungen und gängigen Ticketsystemen

Persönlichkeit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Kommunikationsstärke und der Freude am direkten, lösungsorientierten Austausch mit Anwendern

Arbeitsweise: Eine eigenständige, strukturierte Vorgehensweise sowie die Fähigkeit, Herausforderungen pragmatisch anzugehen und proaktiv im Team zu agieren